El Sistema PQRS, es un formulario en el que podrá interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y consultas sobre los temas de competencia de Colcredit SAS.
Asegúrese de dejar la información necesaria para brindarle una respuesta oportuna. Los campos marcados con (*) son obligatorios. A continuación usted encontrará el significado de cada tipo de solicitud lo cual le permitirá identificar su requerimiento:
Es el derecho que tiene toda persona para solicitar acciones por parte de Colcredit SAS, sobre los trámites o servicios que se prestan. Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.
Es el derecho que tiene toda persona de acceder y obtener la información relacionada con los trámites y servicios de Colcredit SAS. Tiempo de Respuesta: 10 días hábiles para su contestación.
Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica ante Colcredit SAS, con el fin de obtener certificaciones o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad. Tiempo de Respuesta: 10 días hábiles para su contestación.
Es una inconformidad que presenta un ciudadano a la Entidad, relacionado con la incorrecta prestación de los servicios o faltas disciplinarias por parte del personal de Colcredit SAS. Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.
Es una comunicación de insatisfacción frente a un trámite o servicio prestado por parte de la Entidad. Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.
Recomendaciones en general, que tiene como objetivo proponer mejoras a los servicios ofrecidos por la Entidad. Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.
Solicitud para que la Entidad mediante concepto, exprese su parecer, dictamen u opinión sobre un asunto relacionado con la misionalidad. Tiempo de Respuesta: 30 días hábiles para su contestación.
Es una comunicación que hace un ciudadano, de conductas relacionadas con un manejo irregular, un detrimento de los bienes o fondos de la nación, realizada por el personal de la Entidad. Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.
Es la manifestación de satisfacción realizada por una persona natural o jurídica por el servicio prestado por la Entidad o sus funcionarios. Tiempo de Respuesta: 15 días hábiles para su contestación.
Son las solicitudes relacionadas con los siguientes procedimientos internos de la Entidad: Quejas disciplinarias y precedentes. Tiempo de Respuesta: Cada procedimiento será contestado bajo los términos establecidos por la Entidad